Unternehmen erhalten mit diesem Instrument die einzigartige Chance, direkt mit Kunden, Partnern oder Gästen zu kommunizieren, Marktforschung zu betreiben oder einfach deren Puls zu fühlen. Gleichzeitig handelt es sich bei diesem Thema in grossen Teilen um unerforschtes Neuland. «Ein einzig wahres Rezept, wie Social Media-Marketing um- und eingesetzt werden soll, existiert nicht.» Erfahrungsberichte oder Unternehmen, welche über gelungene Konzepte berichten, sind rar. Firmen im deutschsprachigen Raum mit Social Media-Erfolgsstorys noch seltener, da auch in diesem Gebiet die Trends – wie so oft im www – in Amerika entstehen.
Trotzdem springen Unternehmen – notgedrungen – auf den Social Media-Zug auf. Konzepte und Strategien; Fehlanzeige. Social Media kann ja jeder, muss man haben! Und genau hier liegt der sprichwörtliche Hund begraben. Auch wenn es kein Allerwelts-Erfolgsrezept gibt, Stolperfallen gilt es dennoch zu umschiffen. Social Media Marketing ohne eindeutige strategische Ausrichtung, Konzepte und Messgrössen, schadet allemal mehr, als dass es Nutzen bringt.
Der webaffine Kunde spürt schnell, ob er an der Nase herumgeführt oder lediglich mit Werbebotschaften «zugespamt» wird. Schon ist er weg und verbreitet schlimmstenfalls über eigene Kanäle schlechte Stimmung über das Unternehmen. Social Media ist und bleibt eben in erster Linie eine Plattform für den direkten und persönlichen Austausch von relevanten Themen und Meinungen zwischen Freunden, Fans und Supportern.
Das Unternehmen/Produkt braucht ein Gesicht, Kontur und muss authentisch wirken. Der Kunde soll an der Entwicklung antizipieren können und sich ernst genommen fühlen. Denn eines steht fest: «Noch nie hatten Kunden mehr Macht, als in der heutigen vernetzten Welt». Und ob man es nun wahrhaben will oder nicht, auch über Ihr Unternehmen wird Social Media-Marketing gemacht, auch wenn Sie noch nicht aktiv daran teilhaben.
